Häufige Fragen

Der Weihnachtsbaum wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellbestätigung geliefert. Am Tag der Zustellung erhalten Sie eine SMS-Benachrichtigung vom Transportunternehmen mit der genauen Uhrzeit der Zustellung. Zum angegebenen Zeitpunkt werden Sie vom Zustellfahrer telefonisch kontaktiert.

In diesem Fall können Sie die Telefonnummer anrufen, von der aus Sie die SMS-Benachrichtigung erhalten haben, oder sich direkt an das Transportunternehmen wenden und einen neuen Termin oder Ort für die Zustellung vereinbaren.

Alle künstlichen Weihnachtsbäume werden in Kartons verpackt und geliefert.

Der Versand innerhalb Österreichs beginnt ab 8 € (je nach Paketgröße). Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenlos. Die genauen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

An der Sendungsverfolgung arbeiten wir derzeit und werden sie bald einführen. Vorerst informiert Sie das Transportunternehmen direkt per SMS am Tag der Zustellung über den Status Ihrer Sendung.

Wenn Sie die Sendung nicht annehmen, kommt sie zu uns zurück und wir kontaktieren Sie wegen einer erneuten Zustellung. Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Zahlung.

Nein, eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

Ja, Sie können online mit der Kreditkarte über das Zahlungsgateway Besteron bezahlen (VISA, MASTERCARD).

Die Rechnung liegt dem Paket immer bei. Bei einem Firmenkauf geben Sie bitte Ihre EU-USt-IdNr. an; nach deren Eingabe wird die Mehrwertsteuer vom Betrag abgezogen.

Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine automatische Bestellbestätigung. Wenn Sie keine erhalten, haben Sie entweder eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder es liegt ein Systemfehler vor. Wenn Sie sich nicht sicher sind, rufen Sie uns unter +43 720 022 407 an oder schreiben Sie an info@baumwelt.at.

Der Christbaum wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung versendet. Sobald die Ware verpackt und an das Transportunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail über den Versand.

Bestellungen vor Weihnachten nehmen wir in der Regel bis Mitte Dezember an. Den genauen letzten Termin veröffentlichen wir in jeder Saison, da die Transportunternehmen in dieser Zeit nur ein begrenztes Paketaufkommen bewältigen und uns wichtig ist, dass der Baum rechtzeitig zu Weihnachten geliefert wird.

Schreiben Sie uns an info@baumwelt.at oder rufen Sie uns unter +43 720 022 407 an.

Die Verfügbarkeit ist bei jedem Produkt angegeben. Eine ausverkaufte Größe ist in der Regel erst in der nächsten Saison wieder verfügbar – wir informieren Sie gerne über die Verfügbarkeit, wenn Sie uns an info@baumwelt.at schreiben.

Ja, wir nehmen das ganze Jahr über Bestellungen entgegen. Außerhalb der Saison kann das Angebot kleiner sein – die aktuelle Verfügbarkeit finden Sie beim Produkt.

Ja, jeder Weihnachtsbaum wird zusammen mit einem Baumständer geliefert.

Unter jedem Baum-Modell finden Sie eine Produktbeschreibung mit Angabe des Ständertyps. In der Regel gilt: Standard-Weihnachtsbäume haben einen Kunststoffständer, 3D-Weihnachtsbäume einen Metallständer.

Nein, der Baumständer kann nicht getauscht werden. Sie können jedoch einen separaten Baumständer auf unserer Webseite erwerben.

Die Baumgrößen 300 cm und 450 cm bestehen aus 4 Teilen. Die Größen 270, 250, 220, 210 und 180 cm aus 3 Teilen. Die Größen 150 und 120 cm aus 1 Teil.

Die Baumspitze misst bei allen Größen der Standard-Weihnachtsbäume ca. 20 cm. Bei 3D-Weihnachtsbäumen sind es etwa 10 bis 15 cm. Dies sollte bei der Auswahl der passenden Baumgröße berücksichtigt werden.

Ja, die maximale Baumhöhe wird vom Boden aus inklusive des Baumständers bis zur Baumspitze gemessen.

Bei den künstlichen 3D-Weihnachtsbäumen werden die Zweige im Spritzguss-Verfahren aus PE-Materialien (Polyethylen) hergestellt, wodurch sie eine perfekte dreidimensionale Form erhalten. Standard-Weihnachtsbäume werden aus PVC-Folien (Polyvinylchlorid) hergestellt und die Nadeln sind flach wie Papier. Eine genaue Anleitung zur Auswahl finden Sie HIER.

Die künstlichen Christbäume werden mit PVC-Nadeln verdichtet, damit das Produkt für die Kunden nicht zu teuer ist. Die sogenannten FULL 3D-Weihnachtsbäume bestehen bis zu 100 % aus 3D-Zweigen, weshalb sie im Vergleich zu 3D-Weihnachtsbäumen das Doppelte kosten.

Die PVC-Nadeln sind auf den ersten Blick nicht sichtbar. Zudem wird der Baum geschmückt, wodurch die PVC-Nadeln perfekt kaschiert werden.

Ja, wir bieten auf alle künstlichen Christbäume 2 bis 4 Jahre Garantie.

Wenn Sie die Ware reklamieren möchten, erklären Sie den Rücktritt vom Fernabsatzvertrag, indem Sie das Widerrufsformular ausfüllen, es zusammen mit der Ware in den Karton legen und an unsere Adresse schicken. Alle notwendigen Informationen sowie das Widerrufsformular finden Sie in der Sektion Reklamation. BEACHTEN SIE: Wenn kein Widerrufsformular beigefügt ist, sind wir nicht verpflichtet, die erhaltene reklamierte Ware zurückzuverfolgen.

Antworten Sie auf die Bestätigungsmail Ihrer Bestellung und informieren Sie uns über das Problem – das fehlende Teil senden wir Ihnen gleich am nächsten Tag zu.

Im Online-Shop gekaufte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben (Widerruf des Fernabsatzvertrags). Das Formular und alle Informationen finden Sie in der Sektion Reklamation.

Kein Problem. Antworten Sie auf die Bestätigungsmail Ihrer Bestellung und schreiben Sie uns, gegen welche Größe Sie Ihren Weihnachtsbaum tauschen möchten.

Ja, der Baum passt wieder in den Original-Karton, in dem er geliefert wurde – die Zweige müssen jedoch so weit wie möglich zum Ast hin zusammengedrückt werden, damit die einzelnen Teile bequem hineinpassen. Lagern Sie ihn trocken und fern von direkter Wärme.

Es genügt, ihn vorsichtig abzustauben oder auf niedriger Stufe abzusaugen. Bei Bedarf mit einem leicht feuchten Tuch abwischen – ohne aggressive Reinigungsmittel.

Bäume mit LED-Beleuchtung werden über das mitgelieferte Netzteil an einer normalen Steckdose betrieben (niedrige, sichere Spannung). Die genaue Spezifikation finden Sie beim jeweiligen Produkt.

Für die Beleuchtung gilt dieselbe Garantie wie für den Baum. Wenn ein Teil nicht leuchtet, kontaktieren Sie uns über die Bestätigungsmail Ihrer Bestellung oder unter info@baumwelt.at, und wir lösen es im Rahmen der Reklamation.

Nein, eine persönliche Abholung ist nicht möglich – die Ware versenden wir ausschließlich per Transportunternehmen.

Eine detaillierte Anleitung finden Sie HIER. Grundsätzlich wird nicht empfohlen, den Weihnachtsbaum in unmittelbarer Nähe eines Kamins oder einer anderen Wärmequelle zu platzieren!